Маркетолог – аналитик

Сбор, обработка и анализ данных о клиентской базе, включая транзакции, поведение, предпочтения и жизненные циклы клиентов.

Сегментация клиентов по категориям для более точного таргетирования и улучшения предложений.

Подготовка индивидуальных предложений, которые соответствуют интересам клиента.

Построение аналитических моделей, прогнозов и сценариев развития клиентских отношений.

Проведение анализа клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с банком.

Определение "болевых точек" в процессе обслуживания и предложений для их устранения.

Разработка инициатив по улучшению удобства и скорости операций для клиентов (в том числе цифровых).

Организация опросов, интервью и фокус-групп для выявления потребностей клиентов.

Работа в тесном контакте с отделами продаж, маркетинга и разработки продуктов.

Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, финансов или смежных специальностей.

Опыт работы на аналогичной должности (менеджер по работе с клиентами, маркетолог, специалист по продажам или проектный менеджер) от 2–3 лет.

Опыт работы с клиентами в сфере B2B или B2C, предпочтительно в банковском или финансовом секторе.

Понимание принципов и процессов работы банковских продуктов и клиентского пути.

Знание основ работы с CRM-системами.

Владение инструментами анализа данных будет преимуществом.